編者按：他們是中國地產(chǎn)業(yè)的領軍者，他們是美好生活的創(chuàng)造者。2020年，樂居財經(jīng)推出地產(chǎn)“新十年”系列訪談，與CEO、老板們面對面，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰(zhàn)略。本期【見地】對話嘉賓：河南興業(yè)物聯(lián)網(wǎng)管理科技有限公司總經(jīng)理朱杰先生。
“物業(yè)是人與人打交道的一個行業(yè)?！敝旖苓@樣形容他投身了近23年的行業(yè)。
2020年，興業(yè)物聯(lián)服務集團有限公司（9916.HK)在港交所敲響了上市的鐘聲，成為了鼠年第一家上市的物管公司。朱杰自從2015年就職興業(yè)物聯(lián)，在上市后將業(yè)務延伸至除本公司地產(chǎn)外的物業(yè)范疇以及非住宅商務生態(tài)圈，衍生出酒店餐飲、招商租賃、商務辦公、廣告服務、增值服務等多種經(jīng)營模式。
而這么一位久經(jīng)沙場的掌舵人，在談及工科出身卻轉(zhuǎn)投物業(yè)行業(yè)的原因時，眼神里仍會迸發(fā)出如少年一樣的光芒：“選擇物業(yè)行業(yè)，這是一種情懷，也是我個人的一種情結(jié)?！?/p>
2021年物業(yè)行業(yè)迎來新風口
2021年1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，物業(yè)，這個在中國市場尚且還算是一個年輕的行業(yè)，迎來了它的發(fā)展風口。
談及物業(yè)行業(yè)如今的發(fā)展，有23年從業(yè)經(jīng)驗的朱杰感觸頗深。他表示，1981年才剛進入中國市場的物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了不認知、融合、被認可三個階段。特別是在疫情爆發(fā)后，大家才真實地感受到了物業(yè)行業(yè)的重要性，業(yè)主對于物業(yè)的信任程度有了很大的提升。
朱杰對于物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心：“我相信在經(jīng)歷過這樣一個階段后，未來的物業(yè)行業(yè)是一個朝氣蓬勃的服務行業(yè)。所有人都接受了物業(yè)行業(yè)，這個行業(yè)才能長期發(fā)展?！笔聦嵣?，物業(yè)的服務價值正在被公眾和專業(yè)領域加速認可。2020年物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)迎來多個重量級政策。物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展方向正在改善和明確。
而從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，物業(yè)管理在實際管理和服務過程中不可避免的存在一些痛點。朱杰指出，作為一個和人打交道的行業(yè)，物業(yè)的痛點在于人。而人力成本對于物業(yè)行業(yè)永遠是一個痛點。當下企業(yè)在不斷地提升業(yè)主的滿意度、提高業(yè)主黏性的時候，不可避免的會遇到人力成本、用工風險等問題。
另外隨著人們生活水平的提高，業(yè)主對于物業(yè)服務的需求也在不斷增加。當下物業(yè)與業(yè)主之間仍存在著諸多不確定因素?！艾F(xiàn)在傳媒渠道非常順暢，在人人都是自媒體的情況下，一點工作失誤就會導致業(yè)主對物業(yè)的印象急劇下降?！敝旖茴D了一下，說道：“這就導致當下業(yè)主維護的成本越來越高，感情投入也越來越多。”
在這種情況下，尋求資本市場的幫助似乎也成為物業(yè)行業(yè)的大勢所趨。據(jù)了解截至2020年12月31日，42家上市企業(yè)中，物企上市數(shù)量達到18家，另有5家企業(yè)遞交招股書尚未上市交易，預計潛在籌備上市企業(yè)或有五十家。目前，物管行業(yè)高度分散且競爭激烈，興業(yè)物聯(lián)作為專注于寫字樓、公寓、商業(yè)等非住宅領域物業(yè)的核心競爭力在哪？
標準化服務、智慧化物業(yè)與品質(zhì)至上的興業(yè)物聯(lián)
一切或許都能在興業(yè)物聯(lián)的服務中找到答案。
2015年興業(yè)物聯(lián)開始了工程、客服、保潔、綠化四大基礎服務的標準化實施，緊緊圍繞四大基礎服務的崗位制定了工作標準，并將標準融入到日常生活當中。朱杰表示，興業(yè)物聯(lián)的服務標準主要就是從業(yè)主的需求出發(fā)。針對不同性質(zhì)的服務，興業(yè)物聯(lián)制定了上千種服務標準，并將其固化下來。
當聊到興業(yè)物聯(lián)的標準化服務時，朱杰的語氣中有幾分執(zhí)拗和較真：“如果沒有標準化的服務，那么每個項目呈現(xiàn)出來的結(jié)果可能都是千差萬別的，談何讓別人認可你的服務標準呢？”
事實上，興業(yè)物聯(lián)這套標準化服務受到了市場的認可。在2016年以后，興業(yè)物聯(lián)實現(xiàn)了業(yè)績持續(xù)增長。近幾年，正商集團正大刀闊斧地進行自己的品質(zhì)化轉(zhuǎn)型之路。在朱杰看來，品質(zhì)提升，要求整體開發(fā)出來的產(chǎn)品有一個良好的呈現(xiàn)。物業(yè)就要守好地產(chǎn)開發(fā)最后的一個階段。物業(yè)行業(yè)作為人員勞動密集型行業(yè)，在品質(zhì)提升方面不僅需要人力的軟性服務，還需要有科技的介入。
2017年興業(yè)物聯(lián)在鄭州完成了公司名稱、經(jīng)營范圍變更事宜，擴大了物業(yè)服務領域的經(jīng)營范圍。非常值得一提的是融入了互聯(lián)網(wǎng)智能化及互聯(lián)網(wǎng)的建設經(jīng)營，增加了工程智能化管理、電子通信設備銷售、互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢、會議會展服務等高端業(yè)務。興業(yè)物聯(lián)踏上了它的智慧物業(yè)探索之路。
在2020年復工復產(chǎn)期間，興業(yè)物聯(lián)集監(jiān)控、能耗管理、客服中心、E卡通、云數(shù)據(jù)為一體的譬如慧眼科技中心；將智能設備與用戶手機相連接，以實現(xiàn)一鍵服務，自主開門、訪客預約、停車繳費、房屋保修、物業(yè)服務、信息傳播、物業(yè)繳費等操作的愛辦APP；噴灑消毒的無人機和智能機器人... ...智慧物業(yè)不僅降低了人員的勞動強度，對疫情的防控也發(fā)揮著巨大的作用。在疫情防控期間，興業(yè)物聯(lián)的口碑得到了很大的提升。
據(jù)第一太平戴維斯報告，興業(yè)物聯(lián)在河南的市場份額約為0.6%，是當?shù)氐谒拇蠓亲≌飿I(yè)供應商。并且在百強物管企業(yè)中綜合實力排名第 60 位，排名連續(xù)四年呈階梯式上升。
正如朱杰所說，人員服務的標準化再加科技化的投入以及大數(shù)據(jù)的分析和運營，或許這就是興業(yè)物聯(lián)能夠得到業(yè)主認可的秘密武器。
行業(yè)的發(fā)展就像在跑一場馬拉松
朱杰在形容疫情后物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展時，舉了一個非常生動的例子。他認為，當下物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展過程就像是在跑一場馬拉松。有人能夠迅速躋身第一梯隊，也會有人從尾部向中間靠攏。行業(yè)勢必會面臨洗牌，頭部的物業(yè)服務行業(yè)和尾部的物業(yè)服務行業(yè)中間會出現(xiàn)合并的過程。
作為剛剛帶領興業(yè)物聯(lián)登陸港交所的掌舵人，朱杰表示，資本是幫助物業(yè)做大做強的一個途徑和渠道。公司上市后，募集資金、擴大規(guī)模、提升服務品質(zhì)，都有了強大的資本做后盾，公司發(fā)展的前景會更好。但對于一些沒有資本支持的企業(yè)，活得就很艱難。未來的物業(yè)行業(yè)以后會是抱團取暖。
將來物業(yè)公司的業(yè)務邊界進一步拓展，從社區(qū)管理轉(zhuǎn)向公共管理似乎已經(jīng)是大勢所趨。1月5日新發(fā)布的《通知》中，明確了要結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，引導居民協(xié)商確定老舊小區(qū)的管理模式，推動建立物業(yè)管理長效機制。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一管理在管項目周邊老舊小區(qū)。并鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式等。
正如朱杰所說，城市服務和養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務已經(jīng)成為物業(yè)服務行業(yè)的重要賽道。
據(jù)了解目前萬科、保利這些頭部企業(yè)已經(jīng)加入了這場無聲的戰(zhàn)爭。在新時代、新賽道上，朱杰和興業(yè)物聯(lián)將會交出什么樣的答卷，這同樣值得期待。