在正商航海廣場和創(chuàng)富欣城有這么一個團(tuán)隊，他們只是興業(yè)物聯(lián)2000多人團(tuán)隊中的一支隊伍，是最平凡最普通不過的物業(yè)服務(wù)人員，卻也是興業(yè)人的整體一個縮影。說起航海廣場和創(chuàng)富欣城的服務(wù)，業(yè)主和客戶都個個豎起了大拇指，交口稱贊。
婁俊是這支精英團(tuán)隊的領(lǐng)頭雁。他常說，干物業(yè)不僅要吃得了苦，受得了累，更要精于管理，勇于創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)主提供精誠的服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，創(chuàng)富欣城和航海廣場的物業(yè)服務(wù)不斷邁上新的臺階。
如何提供更高品質(zhì)的服務(wù)，這是婁俊和他的團(tuán)隊一直在思考和探索的問題。品質(zhì)高，服務(wù)就必須顯得專業(yè)！為了更好的為業(yè)主提高貼心服務(wù)，他們特意設(shè)置客服管家專注建立業(yè)主信息檔案，并將每戶業(yè)主基本信息、健康狀況、興趣愛好等相關(guān)信息登記在冊。
同時，還通過業(yè)主信息登記信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析提供更專業(yè)的服務(wù)，記錄業(yè)主報修情況、委托服務(wù)情況、周期性活動情況等內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)對比分析，匯總工程維修的頻次、質(zhì)量、滿意度為項目提供服務(wù)支撐和業(yè)主對待物業(yè)工作是否滿意的依據(jù)，做到服務(wù)走在業(yè)主開口之前。
婁俊說：“業(yè)主的事無小事、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)上每一個需求，我們都要認(rèn)真對待，做物業(yè)服務(wù)不能閉門造車，要實時了解業(yè)主的真正需求，把物業(yè)服務(wù)做到業(yè)主的心里去?！?/span>
有的業(yè)主需要幫忙取個快遞、有的讓抽時間跟蹤一下維修問題、翻開他們的工作日記，上面寫的密密麻麻，全是這些瑣碎卻能用心記錄下來的小事。
物業(yè)工作絕非一朝一夕，而需要日復(fù)一日始終保持著熱忱；不僅做好本職工作，連同業(yè)主的特殊請求，也從不推脫，盡自己更大所能讓業(yè)主居住更舒心，在正商的航海公寓還曾發(fā)生這樣一件“特殊”的事情。
在疫情防控期間，正商航海公寓有兩戶業(yè)主處于臨產(chǎn)狀態(tài)，他們一直關(guān)注著孕婦身體狀況，與業(yè)主保持著聯(lián)系。這天中午，物業(yè)服務(wù)中心接到了臨產(chǎn)孕婦的求救，整個樓宇處在封閉階段，他們積極與社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，組織開放綠色通道協(xié)助臨產(chǎn)產(chǎn)婦送往醫(yī)院。
像這樣，物業(yè)人員全心全意為業(yè)主做好服務(wù)獲得業(yè)主信任的事情舉不勝舉，他們與業(yè)主之間建立了親密的和諧關(guān)系。
為了給業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主的實際困難與需求；每一個客服管家都把業(yè)主和租戶的微信、把負(fù)責(zé)人和對接人的微信分別建組，無論他們遇到什么事情，客服管家都會在群里第一時間響應(yīng)。在抗疫的特殊時期，這些舉動顯得格外溫暖。
在疫情最為嚴(yán)重的那段時間，他們每天樓上樓下，菜店超市來回奔波，幫助住戶們購買蔬菜糧油送上門，只為讓業(yè)主們少出門少接觸風(fēng)險，保障住戶們的日常生活需求。
受到疫情影響，很多客戶無法正常返回公司或者家中，擔(dān)心公司及家中養(yǎng)殖的花和魚無人照顧。他們便一戶戶清點需要幫忙的戶數(shù)，然后手里拎著沉甸甸的鑰匙串上樓挨家挨戶的澆花、喂魚，并給每一戶業(yè)主發(fā)去照片讓其安心。
在暫停辦公期間，他們積極主動幫助辦公客戶取辦公物品，使客戶能夠順利完成報稅工作。還幫助辦公客戶申請復(fù)工，在確保安全的情況下，盡快實行復(fù)工，受到了客戶的高度肯定。
疫情期間，婁俊帶領(lǐng)著他的物業(yè)團(tuán)隊從未休息一直沖鋒在抗疫的前線，給隔離業(yè)主送生活物資、代取快遞、園區(qū)消殺，到處都有他們的身影。截止到六月底，他們的團(tuán)隊總體完成業(yè)主派單近5000次，物業(yè)中心接待來訪、來電2萬多次。
在整個疫情期間，航海廣場與創(chuàng)富欣城未發(fā)生一起疑似病例，他們的努力和付出，得到了業(yè)主和社區(qū)的高度認(rèn)可。
2020年6月，京廣路街道辦事處對他們在防疫期間的工作表示肯定及感謝。
他們就是這樣一群人，默默無聞的努力工作，顯得毫不起眼。他們或是秩序員、或是保潔員、或是維修工、或客服樓管，宛如平常一首歌，流淌在我們身邊。用自己的真誠與專業(yè)贏得業(yè)主的口碑，也是興業(yè)物聯(lián)品牌價值觀的踐行者。